Reklamačný poriadok

internetového obchodu www.farmatoporec.sk

1. Predávajúci

TIS, s.r.o.
Levočská 36B/1613
064 01 Stará Ľubovňa

IČO: 31685005
DIČ: 2020525650
IČ DPH: SK2020525650

E-mail: info@tis.sk
Tel.: 0902 903 903

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Pri posudzovaní reklamácie potravín sa prihliada najmä na charakter výrobku, jeho dobu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, podmienky skladovania a spôsob zaobchádzania s výrobkom po jeho prevzatí.

3. Kontrola pri prevzatí

Zákazníkovi odporúčame pri prevzatí objednávky skontrolovať:

  • druh a množstvo dodaných výrobkov,
  • stav výrobkov,
  • neporušenosť obalov,
  • prípadné viditeľné poškodenie,
  • prípadné iné zjavné nedostatky.

Pri zistení poškodenia alebo inej zjavnej vady odporúčame oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu čo najskôr.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť:

E-mail: info@tis.sk
Tel.: 0902 903 903

alebo písomne:

TIS, s.r.o.
Levočská 36B/1613
064 01 Stará Ľubovňa

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko zákazníka,
  • číslo objednávky alebo číslo dokladu,
  • názov reklamovaného výrobku,
  • popis vady,
  • dátum zistenia vady,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to vhodné vzhľadom na povahu vady, zákazník môže priložiť fotografie reklamovaného výrobku.

5. Potraviny a rýchlo sa kaziaci tovar

Pri čerstvých, chladených a rýchlo sa kaziacich potravinách je dôležité dodržiavať podmienky skladovania uvedené výrobcom.

Zákazník by mal vadu takéhoto výrobku oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby bolo možné posúdiť stav výrobku a príčinu vady.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

Podľa charakteru vady a zákonných podmienok môže mať zákazník právo najmä na:

  • odstránenie vady,
  • výmenu výrobku,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia závisí od charakteru vady a príslušných zákonných ustanovení.

7. Kedy predávajúci nezodpovedá za vadu

Predávajúci nezodpovedá za nedostatky spôsobené najmä:

  • nesprávnym skladovaním výrobku po jeho prevzatí,
  • nedodržaním teplotného režimu,
  • nevhodným zaobchádzaním,
  • mechanickým poškodením po prevzatí,
  • spotrebovaním výrobku po dátume spotreby,
  • inou okolnosťou, za ktorú predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak nedôjde k vyriešeniu sporu, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť podmienok predaja prostredníctvom internetového obchodu www.farmatoporec.sk.

Účinnosť od: 01.07.2026